疫情期间加速日常生活类消费线上化

疫情期间加速日常生活类消费线上化
新华网北京3月15日电 (凌纪伟)今天,中国顾客协会使用网络渠道展开3?15消费维权宣扬活动。当日,中消协发布的环绕消费维权年主题展开的问卷查询显现,线上消费代替线下消费趋势显着,近六成受访者线上消费超线下消费,尤其在新冠肺炎疫情期间,更加快了受访者日常日子类消费的线上化。  受疫情影响,许多顾客挑选经过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。据悉,1月20日至2月29日,全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉180,972件,其间网络购物类投诉10139件,占比5.6%。  顾客投诉的首要问题包含:网络购买的产品质量有问题;商家宣扬与实践不符,无货售卖;网络购物订单会集,发货拖延;物品运送进程不注意防护致被揉捏损坏等;顾客退货、换货困难;部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”无事生非,售假、诱购、二维码欺诈等情况严峻,但发作胶葛时查询调停难度大,亟需有关方面加强管理。  中消协副会长兼秘书长朱剑桥表明,当时我国消费环境还存在一些短板和缝隙,与顾客美好日子需求还有必定距离。无论是特别时期疫情防控,仍是进步消费环境管理水平,都需求全社会伸出双手、并肩面临,极力会聚保护顾客合法权益的汹涌激流。  中消协主张,网络交易渠道有必要更自动活跃与消费维权组织树立严密的协同作业机制,确保顾客权益。  疫情期间,防疫和民生物资的平稳供给成为社会重视的焦点。记者了解到,北京市商场监管局联合京东等5家闻名电商渠道建议涉疫失期商家信息同享机制,自动清退严峻违法的商户。依据这一机制,京东、阿里、拼多多、微店、苏宁等电商渠道可同享疫情期间因哄抬价格、虚伪宣扬等行为被渠道清退的商家信息。商家若在多个电商渠道一起开店,只需在其间一家渠道严峻失期被清退,其它渠道也将跟进清退。  为确保疫情期间物资供给,国家商场监督管理总局启动了“保价格、保质量、保供给”系列举动。京东、阿里巴巴、苏宁、拼多多等首要电商渠道纷繁参加其间,以实践举动饯别“三保”。  据悉,疫情迸发后,拼多多宣告将“帮忙抗疫”作为当时的中心战略目标,并宣告展开“三保举动”,即确保“价格安稳、质量牢靠、供给有序”。拼多多表明,在疫情消失前,拼多多“百亿补助”将一直掩盖一切相关医疗卫生用品和药品,谨守“真补助、最低价、不断供”的准则,极力做好顾客根底物资确保作业。  疫情期间,中消协呼吁顾客,要坚定信心,理性消费。对不明二维码、预付卡高扣头让利等问题,要保持警惕,避免消费圈套;关于部分经营者施行的虚伪宣扬、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要活跃行使监督权,及时投诉、告发。  3月15日下午,中消协将经过官方微博,展开与顾客的线上咨询互动。这也是中消协初次使用网络渠道展开此类与顾客互动活动。活动中,中消协作业人员携手专业律师团队,就顾客关怀的疫情期间餐饮、出行、住宿、旅行合同退订,网络购物合同、质量胶葛,网络游戏消费胶葛等问题,在线回答顾客发问,供给专业性辅导服务。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注